Pendik'te 5 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisizliği

İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor. 14 Eylül akşamından 15 Eylül sabahına kadar, “arıza” gerekçesiyle internet hizmeti tamamen kesildi, saatlerce hiçbir şekilde internet kullanamadım. Koca İstanbul’un göbeğinde adeta köy yerindeymişiz gibi sürekli kesinti yaşatılıyor, sorunlar da ciddiye alınmıyor.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım arıza kontrolünde, internet kesintisine sebep olan bir arızanın tespit edildiği ve yaklaşık 5 saat içinde giderileceğine dair uyarı aldım. Buna rağmen uzun süre hizmet alamama rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya telafi yapılmadı. Buna ek olarak yaklaşık 800 TL civarında fatura kesilirken, arıza nedeniyle hiç kullanamadığım sürenin bedeli faturalandırılmaya devam ediyor.

Para iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için çağrı merkezini aradığımda, F**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi talep açmak yerine “sonra arayın” diyerek görüşmeyi geçiştirdi, iade talebimi dikkate almadı ve teknik arıza nedeniyle kesilen hizmetin ücret iadesi için hiçbir işlem başlatmadı. Hem arıza sürecinde ilgisizlik hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle firmanıza karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Arıza nedeniyle kullanamadığım süreye karşılık 1 günlük ücretin iade edilmesini ve ilgili faturamda indirim ya da düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlayacağımı ve süreci oradan takip edeceğimi, ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti farklı mecralarda da yöneticilerinize ileteceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.