Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve üç gündür tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım. Çarşamba günü saat 14.00 civarında İstanbul Üsküdar’daki adresimde internet bağlantım kesildi ve o günden bu yana tek bir dakika bile hizmet alamadım.

Defalarca aramama rağmen karşıma sadece otomatik bir ses kaydı çıkıyor, “Bölgenizdeki arızadan dolayı internet bağlantısında problem yaşamaktasınız” denilip telefon adeta yüzüme kapatılıyor. Ne bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir açıklama yapılıyor. Her aradığımda arızanın giderilme süresi dalga geçer gibi 2–3 saat ileri atılıyor; üç gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm yok ve sadece tahmini süre gece saatlerine öteleniyor.

Bu tavır, bırakın kurumsal bir firmayı, herhangi bir hizmet sağlayıcıyla bile bağdaşmayacak kadar saygısız ve umursamaz bir yaklaşım. Hem günlerce internetsiz kalarak mağdur ediliyorum hem de bilgilendirilme hakkım tamamen yok sayılıyor. Superonline müşterisi olmayı düşünenlerin, bu yaşananları mutlaka akıllarının bir köşesinde tutmalarını istiyorum; hizmet kesildiğinde karşınızda derdinizi anlatabileceğiniz kimseyi bulamamak son derece yıpratıcı bir durum.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.