Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet Sorunum Bir Türlü Çözülmüyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 50 Mbps internet paketini uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hat değerlerim sistemde 20,9 Mbps indirme ve 4,31 Mbps yükleme hızı olarak görünüyor ve internet sürekli kopuyor. Bağlı göründüğü halde “internet yok” uyarısı alıyorum, sık sık “sinyal zayıf” hatası veriyor. Kendi modemimde sorun olabilir diye düşünerek yeni bir modem aldım ve ciddi bir ücret ödedim, ancak modem değiştirmeme rağmen kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Özellikle akşam saatlerinde başlayan kesintiler gece 12’den sonra daha da artıyor. Bazen 1 saat içinde 5–6 defa bağlantı kopması yaşıyorum ve gün içinde de onlarca kez internet kesiliyor. Yaklaşık 4–5 ay önce altyapı çalışması yapıldığı ve hızımın ücretsiz olarak 20 Mbps’ten 35 Mbps’e çıkarıldığı söylendi, o günden beri bu sorunlarım başladı ve hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En son yaklaşık 2 hafta önce görüştüğümde müşteri temsilcisi, modemimi değiştirdiğimi gördüğünü, modeme uzaktan erişemediğini, hatta ping sorunu göründüğünü söyledi ve arıza kaydı oluşturacağını, ekibin gelerek kontrol edeceğini belirtti. Ancak yaklaşık yarım saat sonra “arıza giderilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü, aksine kopmalar daha da sıklaştı. Hizmet numaram 11476835’tir.

İkinci dönem aboneliğim olmasına ve uzun süredir aynı problemle uğraşıyor olmama rağmen, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden bu bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Altyapı, port veya hat kaynaklı her ne problem varsa net bir şekilde tespit edilerek, söz verdiğiniz hızı stabil ve kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum.