650 TL Ödeyip İnternet Çekmeyen Superonline'a Karşı Çözüm Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline Fiber 50 Mbps abonesiyim ancak son 6 aydır hizmetten hiç memnun değilim. İnternetim gün içinde sürekli kopuyor, hız düşüyor ve sağlıklı şekilde çekmiyor. Öyle ki 3 dakikalık bir videoda bile 6-7 kere donma yaşıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sistemde her şeyin normal göründüğü, herhangi bir sorun tespit edilmediği söyleniyor. Buna rağmen yaşadığım kesintiler ve donmalar hiç düzelmedi. Kullandığım modemin eski olduğunu, güncellenmesini veya değiştirilmesini talep etmeme rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı. Yeni abonelere yeni cihaz verilirken, yıllardır abone olan bir müşteri olarak eski modemle devam etmeye zorlanmamı adil bulmuyorum. Resmen eski cihaz kullanımı dayatılıyor.

Ayda 650 TL ödediğim bir hizmet için, ev internetim çekmediği için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kalıyorum. İstanbul’un göbeğinde, Maltepe’de Superonline kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oluyor. Buna karşın, sözleşme zamanı yaklaşırken defalarca aramayı bilen Superonline’ın, yaşadığım teknik sorunlara çözüm üretememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

11750175 numaralı aboneliğim için yaşadığım kopma ve çekmeme sorunlarının giderilmesini, modemin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, kullandığım TV sağlayıcı cihazın da yeni ve güncel bir cihazla değiştirilmesini ve adresimde detaylı bir teknik kontrol yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu problemimin bir an önce kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bir iyileştirme yapılmazsa Bu son sözleşmem olacak. Verdiğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Modemin yanında bile telefon internetimi kullanıyorum. Attığım video ve görseller mevcut durumun net bir Şekilde göstermektedir. Bu şikayet evdeki modemin yanında telefon hat interneti ile yazılmıştır. Çünkü her ay 650 TL verdiğim Superonline internetim çalışmamaktadır.