Taahhüt Bitimine Yakın Sürekli İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüşü

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps internet kullanıyorum. Taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 2 ay kala Turkcell Superonline tarafından aranılmaya başlandım ve bu aramalarla birlikte internet hızım düzenli olarak düşmeye, bağlantım kopmaya başladı.

Modemde tüm ışıklar yanıyor, telefonda Wi-Fi’ye bağlı görünüyorum ancak 'İnternet yok' uyarısı alıyorum. Bununla ilgili ekran görüntüsü de aldım. Yaklaşık 1 aydır, her iki günde bir internetim ya tamamen gidiyor ya da hızı ciddi şekilde düşüyor. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda geçici olarak düzeliyor, ancak birkaç gün sonra aynı sorun tekrar ediyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kayıt açıldı, telefonla geri dönüş sağlandı; fakat sistemde internet var göründüğü için ekip yönlendiremeyeceklerini, sistemin izin vermediğini ve çevre faktörlerden etkileniyor olabileceğimi söylediler. Ancak 10 aydır aynı adreste, aynı bağlantıyla hiçbir sorun yaşamazken, tam taahhüt bitimine yakın bir dönemde bu sorunların başlaması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca internet kesildiğinde komşumun Wi-Fi’sine bağlandığımda hiçbir sorun olmuyor; kendisi kısa süre önce taahhüdünü yeniledi ve bağlantısı gayet hızlı ve stabil.

Tüm bu nedenlerle, taahhüt sürem bitene kadar internet hızımın düşürülmemesini, bağlantımın kesilmemesini ve hattımda sürekli yaşadığım bu kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürekli aramak zorunda kalmadan, sözleşme sürem boyunca ödediğim hizmeti sorunsuz olarak almak istiyorum.