Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanmaması Mağduriyeti

Turkcell Superonline 50 Mbps hızında sınırsız internet paketini kullanıyorum ve çok uzun süredir internet sorunu yaşamaktayız. Başta modemde sıkıntı vardı, Turkcell ekibi 14 gün sonra gelip modemi değiştirdi ve o an internet geldi. Ancak aynı gün içinde tekrar internet kopması yaşadık ve bu birkaç gün sürdü. Aynı gün içinde arayıp sorunu bildirdim, evin yanındaki kabloda kopukluk olabileceğini söyledim. Daha sonra ekipler gelip ilgilendi fakat kabloyu değiştirmek yerine sadece kopukluğu ek yaparak düzelttiler. Sonrasında ara ara internet kesintisi yaşanmaya devam etti, bunu da Turkcell ekibine bildirdim ve tüm aramalar kayıt altında.

Daha sonra tamamen internet kesintisi yaşadık, modemden gelen ikinci ve üçüncü ışık hiç yanmıyor. Bunu müşteri temsilcisine söylediğimde, büyük ihtimalle kablodan kaynaklandığını ve kayıt oluşturacağını belirtti. Ancak sonraki tüm aramalarımda genel arıza olduğu söylendi. Oysa çevremizdeki diğer evlerde internet sorunu yok, sorunun bizim evdeki kablodan kaynaklandığını defalarca belirttim. Buna rağmen asla bir çözüm sunulmadı; altyapıyla Türk Telekom’un ilgilendiği ve bu yüzden bir şey yapılamayacağı söylendi.

3 kez Turkcell tarafından aranıp “yarın yapılacak” veya “bugün saat 4’e kadar yapılacak” gibi sözler verildi ama hiçbir zaman çözüm sağlanmadı. Dün tekrar aradığımda yine kayıt oluşturuldu, ardından tekrar arandık ve bölgede kablolarla ilgili çalışma yapıldığı söylendi. Ancak bölgemizde böyle bir çalışma olmadığını ve Türk Telekom ekibinin de böyle bir bildirim almadığını öğrendik. Bugün tekrar aradığımda ise yine genel arıza olduğu söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun süredir internet problemi yaşamamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Bu süreçte faturamı düzenli olarak ödedim.

En kısa sürede internet sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.