Sürekli Kopan Ve Kullanılamayan Superbox İnterneti İçin Ücret İadesi Ve Sözleşme İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Antalya’daki evime Kasım 2025’te en üst paket Superbox hizmetini, özellikle yüksek lisans tezimi yazarken kullanmak üzere bağlattım. Her ay yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemelerimi zamanında yapmama rağmen bu interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Akşam işten gelip bilgisayarımı açtığımda Google’da basit bir arama bile yapamıyor, sürekli “internet bağlı değil” uyarısı alıyor ve bağlantının her 5 dakikada bir koptuğuna şahit oluyorum.

13126533 abone numaramla defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 193544801 numaralı kayıt oluşturuldu. Ekipler eve geldi, uzaktan da kontroller yapıldı ancak internet hızım tespit edilemediği, hatta bağlantıya dahi erişilemediği tarafıma iletildi. Yani sürekli kopan, ölçülemeyen ve sağlıklı şekilde kullanılamayan bir hizmet için aylardır tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum ki bunu hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Turkcell Superonline’ın bu konuda artık olumlu bir çözüm üretebileceğine inanmıyorum. Bu nedenle Superbox taahhüdümün derhal, herhangi bir cayma bedeli ya da ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.