İnternet Bağlantısı Yok, Yanlış Rapor Ve Fesih Talebi

Turkcell Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğim için Kasım 2025’ten bu yana televizyon, telefon ve sosyal ağlarda hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evdeki cihazların hiçbirinde sağlıklı bağlantı kurulamamasına rağmen hizmeti kullanamadan her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte gelen teknik ekip, evde hiçbir şeye dokunmadığı, herhangi bir onarım ya da değişim yapmadığı halde rapora “jag ve modem kablosu değişti” şeklinde not düşmüş. Ekip, bölgede genel bir sıkıntı olduğunu, kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını ve problemin çözülmesini beklemem gerektiğini söyleyip evden ayrıldı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “iyileştirme yapabileceklerini” ifade ediyorlar; yaşadığım bağlantı sorunu ve ekip raporundaki gerçeğe aykırı kayıtla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. İzmir Narlıdere’de bulunan adresimde kullanamadığım internet için her ay 700 TL civarında fatura ödemekle kalmıyor, bir de ekip raporundaki bu yanlış beyanın sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu nedenle, hizmetten fiilen yararlanamadığım ve sorun uzun süredir çözülemediği için internet aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Hakem Heyeti raporu alarak yasal süreçlere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.