Superonline Ev İnterneti Kesintisi Ve Sürekli Ödeme Mağduriyeti İçin Tam İade

Turkcell Superonline ev interneti ve TV hizmetimle ilgili Temmuz 2025’ten Nisan 2026’ya kadar ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu süre boyunca ev internetini hiç kullanamadım, buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Evden çalışan biri olarak kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve buna ek maliyetler katlanmak zorunda kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her gün neredeyse onlara derdimi anlatmak zorunda kaldım. Sinyal kayıtlarından da rahatlıkla görülebileceği üzere interneti fiilen kullanmadım. Buna rağmen tarafıma sadece çok cüzi bir iade yapılacağının söylendiğini öğrendim ve bu tutar yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamıyor. Üstelik açtırdığım şikayet taleplerinin kafalarına göre kapatıldığını, bunu da tamamen tesadüfen fark ettiğimi gördüm. Müşteri temsilcilerinden de çelişkili ve yetersiz cevaplar aldım, süreç boyunca psikolojik baskı altında bırakıldığımı hissettim.

Bu süreçte Darıca / Kocaeli’de kullandığım hem Superonline ev interneti paketimi hem de Superbox paketimi bu yaşadıklarım nedeniyle iptal ettim. Sistemlerinde bulunabilen 193385598, 193299717, 193385528, 193282710, 193282187, 193051447, 193050220 numaralı birçok talebim ve tüm telefon görüşmelerim incelendiğinde, yaşadığım mağduriyet ve hizmeti kullanmadığım halde ödeme yaptığım açıkça görülecektir.

Temmuz 2025’ten Nisan 2026’ya kadar ödediğim tüm bedellerin eksiksiz şekilde iadesini, bu döneme ilişkin yapılmış veya yapılması planlanan tüm tahsilat, ceza ve cayma bedellerinin iptalini talep ediyorum. Ayrıca açtığım tüm kayıtların ve telefon görüşmelerimin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.