Sürekli Kopan İnternet Ve Teknik Destek Eksikliği

Turkcell Superonline ev internetimi 3 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantı sürekli gidip geliyor, neredeyse her 10 saniyede bir kopma yaşıyorum. Bu nedenle interneti verimli kullanamıyor, günlük işlerimi bile doğru düzgün yapamıyorum.

Bu sorun için arıza kaydı açtım ancak evime teknik ekip gelmedi. Sistem üzerinden bağlantıyı kontrol ettiklerini, modemde sinyal göründüğünü söylemişler. Ayrıca irtibat numaramdan beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için talebi kapattıklarını belirtmişler. Fakat beni hiç kimse aramadı, aranmadığım halde “ulaşılamadı” denilerek kaydın kendiliğinden kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunun modem kaynaklı olabileceğini, modemimin eski olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Buna rağmen bana, modemi kendi cebimden para vererek almam gerektiği söylendi. Yıllardır eski bir müşteri olmama rağmen benden ücret talep edilirken, yeni müşterilere sıfır modem verilmesi büyük bir haksızlık olarak geliyor. Bu nedenle neredeyse her 10–15 günde bir sinyalim gidip geliyor, interneti kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Teknik ekibin bu konuda duyarsız kalmasına da ayrıca tepki gösteriyorum.

Üstelik bu sorun sadece son 3 günle sınırlı değil, yaklaşık her 15 günde bir internetim tamamen kesiliyor, sinyal gidip geliyor. Artık modemimin de eskidiğini ve buna bağlı sorun yaşadığımı düşünüyorum. Müşteri numaram: 62151554.

Arıza kaydımın tekrar açılmasını, evime teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve uzun süredir kullandığım modemimin ücretsiz ya da makul şartlarda yenilenmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.