Sürekli İnternet Kesintileri Ve Performans Düşüklüğü İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti ve TV paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim sık sık kopuyor, zaman zaman hiç bağlanmıyor ve bağlandığında da hız ve performans ciddi şekilde düşüyor. Bu nedenle hem interneti hem de TV paketini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca, yaklaşık 10–15 kez görüştüm. Teknik ekip eve geldiğinde modemi yeni bir modemle değiştirmemiz gerektiğini söylediler ve modem değişimi yapıldı. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen sorunlar düzelmek yerine daha da kötü hale geldi. Kopma, bağlanmama ve yavaşlık problemleri aynen devam ediyor.

Her seferinde müşteri hizmetleri uzaktan müdahale ediyor, sorun o anlık düzelmiş gibi görünse de ertesi gün tekrar aynı problemleri yaşıyorum. Sorunum kalıcı olarak çözülmediği halde tekrar teknik servis talep ettiğimde benden servis ücreti isteniyor. Düzenli ve sağlıklı bir hizmet alamadığım bir bağlantı için neden ekstra ücret ödemek zorunda kaldığımı anlamıyorum.

Superonline’dan, yaşadığım bağlantı problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesi için evime ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini ve gerekli kontrollerin/işlemlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.