İnternet Kesintileri Ve Modem Ücret Talebine İtiraz

Turkcell Superonline ev internetini alalı henüz 20 gün olmasına rağmen, son 2 haftadır evdeki 3 cihazla kullanırken internet bağlantımız gün içinde rastgele zamanlarda sürekli kopuyor. Bağlantı bir geliyor bir gidiyor, stabil bir kullanım sağlayamıyoruz.

Yaşadığımız sorunu defalarca fark edince müşteri hizmetlerini aradık ve eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip inceleme sonucunda modemin bozuk olduğunu söyleyip, değiştirilmesi için 750 TL talep etti. Yeni abone olmamıza ve bu sorunu kurulumdan çok kısa süre sonra yaşamamıza rağmen, arızalı olduğunu söyledikleri modem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, arızalı olduğu söylenen modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılıp sorunun tamamen giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için faturamda indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.