Sürekli Kesintili Bağlantı Sorunu, Çözüm Bulamayan Teknik Destek Ve Yüksek Cayma Bedeli

Superonline bireysel internet ve bağlı televizyon hizmetimde yaklaşık üç gündür sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor. İnternete erişemediğim için televizyon hizmetimi de kullanamıyorum ve aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her görüşmede çeşitli geçici kontroller yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca iki farklı günde teknik ekip adresime geldi, modem ve bağlantı kontrolleri yapıldı, buna rağmen internet bağlantısındaki kopmalar ve “kısıtlanmış Wi-Fi” benzeri sorunlar devam etti.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti günlerdir sağlıklı şekilde kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak, tekrar tekrar ekip beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen sorunun kaynağı tespit edilip kalıcı olarak giderilmiyor. Defalarca görüşme yapılmasına ve iki kez teknik ekibin gelmesine rağmen problemin çözülememesi, teknik desteğin ve hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu düşündürüyor. Buna ek olarak, memnun olmadığım bu hizmetten caymak istediğimde cayma bedeli ücreti olarak 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Artık geçici işlemler veya yüzeysel kontroller değil, bağlantı sorununun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV hizmetlerinden faydalanamadığım günlerin sistem üzerinden incelenmesini, bu dönemlere ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, yetkili ve yetkin bir teknik ekip tarafından kapsamlı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle CİMER ve ilgili tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Üç gündür devam eden bu mağduriyetimin sonlandırılmasını ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.