Sürekli Kesilen İnternet Ve Değiştirilmeyen Bacaklar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell Superonline internet aboneliğim İstanbul Beykoz’daki adresimde son zamanlarda sürekli kesilip geri geliyor. Bu akşam eve geldiğimde yine internetimin şak diye gidip şak diye geldiğini fark ettim, bir dakika içinde bile iki kez kopup geri bağlanıyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hal aldı.

Benzer sorunu yaklaşık bir ay önce de yaşamıştım. O dönem gelen saha ekibi, sorunun bacaklardan kaynaklandığını söylemişti. Bacakların değiştirilmesini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Halbuki aylar önce yaşadığım aynı sorunda da “değiştirdik” denmişti ama bugün tekrar aynı problemi yaşamamdan, aslında o zaman da değiştirilmediğini anlıyorum.

Her arıza kaydında 48 saat gibi uzun bir süre verilmesi de interneti aktif kullanan biri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu sürede ne işimi ne kişisel işlerimi düzgün halledebiliyorum. Tüm bu yaşadıklarımın üzerine bir de müşteri hizmetleri sürecinde sorun yaşadım. Sürekli şak diye gidip gelen internetimle ilgili arıza kaydı açtırdım, ardından tekrar arayıp farklı bir sorun olduğunu belirttiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi yeni kayıt açamayacağını ve mevcut kayda ek not düşemeyeceğini söyledi. Israr edince de yüzüme telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci aynı kaydın üzerine notu hemen ekledi.

Hem teknik ekip hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu tutarsızlıklar nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. İnternetimin sürekli ve stabil şekilde çalışmasını, bacaklarla ilgili gerekli fiziki değişimin gerçekten yapılıp kalıcı çözüm üretilmesini ve müşteri temsilcisinin tarafıma telefonu kapatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekirse faturamda buna uygun bir düzenleme yapılmasını istiyorum.