Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Problemleri Çözülmedi

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır hem sık sık kopma hem de ciddi hız problemleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı gün içinde defalarca kesiliyor, hız da vaat edilen seviyenin çok altında kalıyor.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 11447446 aboneliğim için 192275589 numaralı arıza kaydı açıldı ve ekip yönlendirileceği söylendi. İlk olarak ekibin bugün 17.00’ye kadar geleceği bilgisi verildi, daha sonra arayıp ekibin yoğun olduğu ve ertesi gün sabah 09.30 gibi gelineceği söylendi. O saatte müsait olamayacağımızı ilettiğimizde müşteri hizmetlerinden tekrar randevu almamız gerektiği belirtildi. Ancak tekrar aradığımızda mevcut arıza kaydının kapanmadığı, bu yüzden yeni randevu oluşturulamayacağı söylendi ve süreç tamamen kilitlendi.

Tüm bunların üzerine 02.02.2026 tarihinde 584 TL ödediğim fatura, 02.03.2026 tarihinde 711 TL olarak geldi. Yani hizmet kalitesi düşmüş olmasına rağmen fatura tutarım ciddi oranda arttı. Üstelik sonrasında arayıp şikayetimin çözümlendiğini söylediler ancak bağlantı kopma ve hız sorunlarım aynen devam ediyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu süreçte hizmet kalitesi de müşteri memnuniyeti de kesinlikle önemsenmiyor.

Ankara Keçiören’de kullandığım bu hizmet için öncelikle internet kopma ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, sorun yaşadığım dönemle ilgili faturamda indirim yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür ve konuyla ilgili yazılı/telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.