Sürekli Kesilen Fiber İnternet İşime Ve İtibarım’a Zarar Veriyor

Merhaba, ben Serpil. Kurumsal bir firmada engelli kadrosunda evden çalışmaktayım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Superonline fiber internet hizmetimde yaklaşık 5 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu durum iş hayatımı ciddi şekilde zora sokuyor.

Bağlantı koptuğu zaman modemimin ışıkları sönüyor, internet tamamen gidiyor. Müşteri bazlı çalıştığım için sistemde müşteriler arandığında hat koptuğunda, sanki ben telefonu kapatmışım gibi görünerek hakkımda “telefonu yüzümüze kapatıyor” şeklinde şikayetler oluşuyor. Oysa teknik olarak da mümkün değil, açılan telefon tarafımdan kapatılmıyor, ancak bunu müşteriye tek tek anlatmam da mümkün olmuyor. Bu durum hem işimi hem de itibarımı olumsuz etkiliyor.

Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm. Her aradığımda o anda bağlantı düzeltiliyor ancak kısa süre sonra aynı kopma sorunu tekrar yaşanıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Ayda 880 TL gibi ciddi bir bedel ödediğim bu hizmetten verim alamıyorum. Taahhüdümün bitmesine daha uzun süre olmasına rağmen, bu sorun böyle devam ederse gerekirse yasal yollara, mahkemeye başvurmayı dahi düşünüyorum.

Müşteri numaram 25967968’dir. Sürekli yaşanan bu kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın işimi aksatmayacak şekilde stabil hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.