to read complaints and reviews, or file yours.Adres Kayıt Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyorum. 5531**61 numaralı müşteriyim. 12 Nisan’dan bu yana arıza kayıtları açtırmama rağmen sorun bir türlü çözülemedi, 25 Nisan’dan itibaren ise internetim tamamen kesik ve evimdeki internete bağlı hiçbir cihazı kullanamıyorum.
Defalarca arıza kaydı açtırdım, her seferinde 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hem adresim sistemde hâlâ hatalı görünüyor hem de hiçbir ekip yönlendirilmeden taleplerim gerekçesiz şekilde kapatılıyor. Adresimi yanlış kaydettikleri için ekip gönderemediklerini söylüyorlar fakat bu hatayı düzeltmek için de somut bir adım atılmıyor. Her aradığımda baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Adres kaydımın acilen doğru olacak şekilde düzeltilmesini, doğru adrese en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini ve internet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ekibin geleceği tarih ve saatle ilgili bana önceden net bilgi verilmesini istiyorum; günlerdir herhangi bir zaman aralığı belirtilmediği için evde beklemek zorunda kalıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kimse aramadı hala 6. Günü de bitirdik internetsiz. Yarın tatil. Cmrts pazar tatil. Rekora doğru gidiyoruz. Ne yapmayı planlıyorsunuz?
Bugün de ne gelen ne giden ne arayan ne soran. 7. Günü de bitiriyoruz. Böyle bir umursamazlık görmedim. İptal etmek istiyorum deyince bana cayma bedeli çıkarıyorlar. İnanılır gibi değil kesik olan internete para da alacaklar. Bitmedi! Hattınıza 5GB tanımladık diye attıkları son 2 paketi de kullanamıyormuşum. Çünkü max 2 hakkım varmış 1 ayda. 1 aydır kaçınca kesinti. Son 1 haftadır hiç yok. Ama suç sanki benim gibi kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Ve telafi etmiyorlar!
Ve bugün de ne arayan oldu ne gelen. 9. Gündeyiz hizmet alamadığımız!
Hala aranmadım.
Bugün de aranmadım. Aciliyeti ilettiklerini söylemek dışında hiçbir yanıt alamıyorum aramalarımda.
Superonline ile 12 Nisan'dan beri adres hatası ve kesintili internet sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir teknik ekip gönderilmedi, adresim hâlâ hatalı. Bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı, cayma bedeli talep ediliyor ve bu süreçte gördüğüm en kötü teknik servis deneyimini yaşıyorum.
Cevap bile vermeyen marka mı olur ya? Müşterisi 15 gündür fatura döneminin yarısı kadar süredir hizmet alamayacak. Ve lütfedip cevap bile yazmayacaklar? Bir de utanmadan sıkılmadan cayma bedeli isteyecekler veremedikleri internete. Pantolon değil bu, her şeyin bağlı olduğu internet. Sizin 15 gün servis yollamama gibi bir lüksünüz olamaz! İnsanı iletişimsiz bırakamazsınız. Yazıklar olsun!
Hala arayan soran yok. Hala aradığımda adresimin güncellenmemiş olduğunu anlıyorum. Teknolojik altyapısı ile övünen Turkcell için ne büyük bir hayal kırıklığı.
Hala aranmadım. 25 Nisanda kayıt açmıştım. O günden beri sayısız arama yaptım. İnceliyoruz diyorlar. Neyi? Ekip gelmedi. Neyi inceliyorsunuz? CİMER'e de Tüketici heyetine de şikayet ettim. Yazıklar olsun!
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
