Tekrarlayan Kesintilerle Günlerce İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superonline 50 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 aydır her ay düzenli olarak tekrar eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim rastgele zamanlarda tamamen gidiyor, sadece hız düşmüyor ya da kopma olmuyor, bağlantı tamamen kesiliyor.

Her arıza döneminde en az birkaç gün internetsiz kalıyorum. Şu anda da yaklaşık 24 saattir internetim yok, bir önceki ay 3 gün, ondan önceki ay ise 4 gün boyunca internete erişemedim. Bu durum aylardır üst üste yaşandığı için artık hem çok sıkıldım hem de oldukça yoruldum.

Her kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece teknik arıza kaydı oluşturuluyor ve arızanın 3 gün içinde giderileceği söyleniyor. Ancak sürekli tekrar eden bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için de herhangi bir ek adım atılmıyor.

Evde interneti iş, günlük kullanım, yayın izleme gibi pek çok alanda aktif olarak kullanıyorum ve bu kesintiler hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Aylardır devam eden bu bağlantı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.