Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline üzerinden uzun yıllardır 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. En az 6 aydır bağlantım gün içinde en az 2–3 kez kopuyor. Kopma kısa sürse de o anda yaptığım işler yarım kalıyor, sayfalar yenileniyor, iş ve kişisel kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve uzaktan bağlantı ile sorunun giderildiği söylenip kontrol etmem istendi. Ancak yaşadığım problem anlık olduğu için bu uzaktan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamadı ve kopmalar devam ediyor.

Bu ay taahhüt yenileme dönemim geldi. Hattım ilk bağlandığında verilen Wi‑Fi modemini hâlâ kullanıyorum ve sorunun büyük ihtimalle artık fazla ısınan ve eskimiş bu cihazdan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, modem değişimi için kampanya ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir çözüm sunulamayacağı, sadece ücret karşılığı cihaz değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ben ise bu cihaz düzgün çalışmadığı için sunulan hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri kaybını göze alarak cihaz değişimi yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Taahhüt yenileme sürecindeyken, tarafıma mevcut kampanyam kapsamında veya makul bir indirim/kolaylıkla modem değişimi sağlanmasını, bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve uygun bir müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.