to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2008 yılından beri Superonline müşterisiyim ve bugüne kadar kendimi her zaman sadık bir müşteri olarak gördüm. Bu süre içinde yalnızca bir kez ücretsiz modem değişimi yaptırdım ve genelde sunulan kampanyalardan faydalanabildim. Şu anda 100 Mbps hızında, iki yıllık taahhütlü bir internet paketim bulunuyor ancak son 2–3 aydır ciddi sorun yaşıyorum.
Mevcut modemde ara ara kesintiler oluyor, bu nedenle adaptör değişimi yapıldı fakat sorun tam olarak düzelmedi. Evde 4 kişiyiz, çoğu zaman sadece ben interneti kullanırken bile telefondan ya da laptop bilgisayarımdan film, dizi veya video izlerken çözünürlük 1080p’ye dahi çıkmıyor. Yani tek kullanıcı varken bile bu performansı alamıyorum. Modeme bakan görevli, modem 6’ya geçilmesinin daha uygun olacağını söyledi ancak bunun ücretli yapıldığını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde gelip bakabileceklerini, sorun kendilerinden kaynaklanıyorsa değişim yapılacağını, değilse benden ücret alınacağını söylediler. Neredeyse 20 yıla yaklaşan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı açıkçası hiç adil bulmuyorum. Yıllardır Superonline’ı tercih etmiş, kampanyalarına güvenmiş ve sorun yaşadığımda çözüm odaklı davranılacağına inanmış bir müşteriyim.
5184**48 numaralı müşteriniz olarak talebim, yaşadığım hız ve kopma problemlerinin dikkate alınması ve modemimin, görevlilerin de önerdiği şekilde, ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yıllardır bildiğim Superonline yaklaşımına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Superonline’dan aldığım TV+ ve fiber internet hizmetinde yaklaşık bir yıldır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Başlangıçta 50 Mbps hız kullanıyordum, bu sorunları çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim. Ancak, hız ve bağlantı problem...
Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, TV Plus’ta donmalar oluyor ve Wi-Fi üzerinden hiçbir şey izleyemiyoruz. Sorun nedeniyle Turkcell ekipleri gelip modem değişimi yaptı. Bu değişimde bana biri üc...
Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 ay önce 100 Mbps olan paketimi 500 Mbps’ye yükselttim. Başlarda herhangi bir sorun yoktu; ancak ağustos ayında sitemizde birkaç yeni abone bağlantısı yapıldıktan sonra son 2 aydır bağlantı hızım 150-200 Mbps’yi geçmiyor. Sorunumun çözülmesi için 2 ...
Superonline’dan aldığım ADSL internet (50 Mbps’ye kadar) hizmetinden son aylarda ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşıyorum. Geçen ay faturamı gününde ödememe rağmen yaklaşık 2 gün boyunca internetimi kullanamadım. Ekipler gelip modeme baktılar ve “modem eski, değişmesi lazım, yoksa aynı sorunu tekrar...
Yorumlar