to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopması Ve Yavaşlık Sorununa Kalıcı Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber 100 Mbps limitsiz internet aboneliğimde yaklaşık 1 yıldır, özellikle son 6 aydır çok sık şekilde bağlantı kopması ve ciddi yavaşlama yaşamaktayım. Modeme Wi-Fi ile bağlanıyorum ve bağlantı koptuğunda ya modemi yeniden başlattığımda ya da bağlı olduğum cihazın Wi-Fi bağlantısını yenilediğimde sorun geçici olarak düzeliyor, ancak en fazla bir saat sonra tekrar aynı problem ortaya çıkıyor. Bu durum günün her saatinde, belirli bir aralık olmaksızın yaşanıyor ve interneti sağlıklı kullanmamı imkansız hale getiriyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece hat ve link kontrolü yapıldığını, sistemlerinde herhangi bir kopma görülmediğini iletiyorlar. Buna rağmen sorun ev içinde, özellikle modemin Wi-Fi ünitesinde olduğu çok açık. Buna rağmen ekip yönlendirmeyi ücretli yaptıklarını, gelip modemde sorun tespit etmezlerse ne modem değişimi yapacaklarını ne de ücreti iptal edeceklerini söylüyorlar. Modem değişimi talep ettiğimde de yine önce ekip gelip kontrol etmeden değişim olmayacağını, sorun görmezlerse servis ücretinin tarafıma yansıtılacağını belirtiyorlar. Taahhütlü paketim hâlâ devam ediyor ve aylık 560 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde verim alamıyorum.
Abone numaram 10521724’tür. Sürekli sorun yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Modemin Wi-Fi biriminin detaylı ve yerinde kontrol edilmesini, gerekli görülmesi halinde hiçbir ek ücret talep edilmeksizin modem değişiminin yapılmasını ve hizmetin sözleşme koşullarına uygun şekilde, kesintisiz ve stabil olarak sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ömer Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.12.2025 tarihinde ilgili ekibimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet BTK'ya yaptığım şikayet üzerinden cevap verilmiş fakat aynı şeyler, 5 yıldır kullanıyorum ben Superonline'ı ama son 1 yıldır şikayetim var ve son 6 ayından beri giderek artan bir durum var, çözümü basit modem değişimi yaparak çözebilirsiniz ama buna yanaşmıyorsunuz ücretini vereyim diyorum onu da kabul etmiyorsunuz gerçekten anlamsız bir prosedür var. Çözmeyecekseniz inanın taahhüdümün son 13 günü iptal ettirmek durumunda kalacağım hiç kimse memnun olmadığı bir hizmeti almak kullanmak istemez. Aylık 560 TL ücret ödüyorum ama maalesef verdiğim ücretin karşılığını alamıyorum.
