Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Son olarak 11.04.2026 tarihinde öğle saatlerinden bu yana, yani yaklaşık 5 gündür evimde internet tamamen yok ve bu süre içinde hiçbir somut ilerleme kaydedilmedi. Üstelik bu tür kesintiler ayda birkaç defa tekrar ediyor ve artık süreklilik kazanan, ciddi bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

İnterneti uzaktan çalışma, online eğitim ve günlük işlerim için aktif olarak kullanıyorum. Evimde telefon hattı da sağlıklı çekmediği için internet kesildiğinde dış dünyayla bağlantımız tamamen kopuyor ve iş, eğitim ve iletişim konularında ciddi şekilde zor durumda kalıyoruz. Adresim İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi, Kanarya Sokak No:75 Daire:6 ve bu adreste uzun süredir benzer sorunları tekrar tekrar yaşamaktan bıktım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca durumun teknik ekiplere iletildiği söyleniyor, ancak ne somut bir geri dönüş alıyorum ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Buna rağmen fatura kesimlerinde hiçbir aksama olmuyor, hizmet alamadığım her gün için dahi ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Kullanmadığım, fiilen hizmet alamadığım günler için fatura çıkarılması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini tamamen görmezden alan bir uygulama niteliği taşıyor.

Turkcell Superonline’dan acilen teknik ekip yönlendirerek adresimdeki arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, sık sık tekrar eden bu kesintilerin son bulmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 67692215 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.