to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık iki aydır bağlantımız sürekli kopuyor, internete neredeyse hiç düzgün bağlanamıyoruz. En ufak dosyaları bile indiremiyor, film izleyemiyor, Tivibu Plus’ta sürekli ekran gidip “sinyal yok” uyarısı alıyoruz. Evdeki telefonlarımızdan sürekli kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde internet hızında ve bağlantıda bir sorun görünmediği söylenerek arıza kaydı açılmadı. Bugün tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi ile konuşurken aynı anda üç farklı PDF dosyasını indirmeyi denedim, hiçbiri inmedi; buna rağmen sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle yine arıza kaydı oluşturulmadı. Teknik ekip talep ettiğimde ise, yalnızca 750 TL ücret ödemem halinde ekip yönlendirebileceklerini söylediler. Yani zaten sağlanmayan veya çok düşük kalitede sunulan hizmetin düzeltilmesi için bir de ekstra ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Hizmeti aldığım adres Ankara Yenimahalle Mehmet Akif Ersoy Mahallesi, müşteri numaram 5876**13’tür. Yaklaşık iki aydır düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmetimin, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bağlantı sorunlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma haksız şekilde ücret yansıtılmamasını ve gerekirse mağduriyetimin incelenerek giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma geri dönüş sağlandı. Her müşteri hizmetleri ile konuşmamda olduğu gibi uzaktan bir şeyler yapıldı ve internet hızınız iyi ve stabil denildi. Ancak sorunlar devam ediyor. İnternet hızı iyi olabilir ama evdeki modemden bilgisayarlara, TV+'a, telefonlara ulaşmasında bir sorun olabileceğini hiç düşünüyor musunuz sayin Turkcell? Arıza kaydı oluşturmak ve bir ekip yollamak bu kadar mi zor? Yaşadığım apartmanda benzer sorun yasayan başka komşularımız da mevcut ve onlar da bir çözüme ulaşamadıklarını belirtiyorlar.
Sorunu çözdüğünüzü söylediğiniz günün akşamı TV+ bu şekilde.
