Sürekli İnternet Kesintileri Ve Modem Arızası Annemi Tehlikeye Atıyor

Turkcell Superonline 72914350 müşteri numarasıyla ev interneti kullanıyorum. Annemin rahatsızlığı sebebiyle evdeki kameraların kesintisiz çalışması için özellikle internet bağlattım ancak yaklaşık 6 aydır Turkcell kalitesine yakışmayan, son derece sorunlu bir hizmet alıyorum. Neredeyse her ay düzenli olarak arıza yaşanıyor, ayın büyük bir bölümünde internetsiz kalıyorum.

Teknik servis gelip geçici bir işlem yapıyor, ekip gittikten kısa bir süre sonra, bazen bir saat bile geçmeden yine arıza oluşuyor ve bağlantı kopuyor. Sorun günün belli bir saatine bağlı değil, gün içinde süresiz şekilde ve öngörülemez zamanlarda kesintiler yaşıyorum. Defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Modemde arıza olduğunu düşünüyorum ve modem değişimi talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmıyor. Buna rağmen alamadığım hizmetin ücretini her ay düzenli olarak ödemek zorunda kalıyorum. Evde annemin sağlık durumu sebebiyle kameraların sürekli çalışması hayati önem taşıyor; bu sebeple olası bir mağduriyet yaşamam halinde Turkcell’e karşı ciddi şekilde hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, modem arızalıysa ücretsiz ve gecikmeden değiştirilmesini ve uzun süredir alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Taahhüdüm bittiğinde kesinlikle yenilemeyeceğimi belirtmekle birlikte, mevcut sözleşme sürem boyunca sorunsuz ve istikrarlı bir internet hizmeti talep ediyorum.