Sürekli İnternet Kesintileri Ve İzinsiz Ek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Superonline ev interneti hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son aylarda sık sık bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve uzun süren kesintiler oluyor. Bugün de 25.06.2026 tarihinde saat 14:00 civarından beri hâlâ internetim yok ve bu durum artık dayanılmaz bir hale geldi. Evden çalışan bir kişi olarak internetin sürekli kesilmesi hem iş süreçlerimi bozuyor hem de ekonomik olarak beni ciddi şekilde zarara uğratıyor.

Her aradığımda “bakım çalışması var” denilerek süre birkaç saat daha uzatılıyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor. Aylardır bakım çalışması adı altında kalitesiz ve eksik hizmet veriliyor, buna rağmen faturalara tam ücret yansıtılıyor. Yaklaşık 12–13 gündür internet sıkıntısı yaşamama rağmen eksik hizmet almama aldırış edilmeden tam fatura kesiliyor, kullanmadığım hizmet ve ürünlerin ücretleri de faturama ekleniyor.

Üstelik benim hiçbir onayım olmadan faturama “hızlandırma” adı altında ekstra bedeller yansıtıldığını gördüm. Bana böyle bir seçenek sunulmadı, arayıp onayım alınmadı. Profesyonellikten uzak bu uygulamalar nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Her ay internet olmadığı için mobil veriye yüklenmek zorunda kalıyorum ve yaklaşık 3000 TL civarında mobil veri faturası ödüyorum. Son üç ayda mobil operatörüme ödediğim faturalar normalin 3–4 katına çıktı.

Tüm bu sorunlar için defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve Superonline mobil uygulaması üzerinden arıza talepleri oluşturdum, ayrıca Superonline’ın kendi şikayet sayfasına da yazdım. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca “prosedür böyle” diyerek net bir çözüm sunmuyor, şikayet kaydı açmaktan dahi kaçınıyor. 25.06.2026 tarihinde saat 21:15’te müşteri temsilcisi K**** Hanım ile yaklaşık 14 dakika görüştüm, fakat bu görüşmede de mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı.

Marmara Mahallesi, Beylikdüzü/İstanbul adresindeki hizmetim için Superonline müşterisi olarak 76182979 numarasıyla kayıtlıyım. Aylardır süren bu kesintiler, kalitesiz hizmet ve bilgim dışında faturama yansıtılan tutarlar yüzünden hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

Superonline’ın, kesinti yaşadığım ve interneti kullanamadığım günlerin bedellerini faturamdan düşmesini, onayım olmadan faturaya eklenen hızlandırma ve benzeri tüm ekstra ücretleri iptal edip iade etmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle uğradığım ekonomik zararı karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki bakım/altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve bundan sonra benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.