Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İçin Arıza Kaydı Açılmayan Müşteri Hizmetleri

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır sık sık kopma ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Bazı zamanlarda internet tamamen gidiyor ve modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor, bazı zamanlarda ise hız o kadar düşüyor ki sayfalar açılmaz hale geliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, günde 10 kez kopma olmazsa arıza kaydı açamayacaklarını, bunun normal kabul edildiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde, günde 10’dan fazla kopma olursa ancak arıza kaydı açabileceklerini ifade ettiler. Oysa örnek olarak günde 8 kez kopma yaşasam ve her biri 2’şer saat sürse, toplamda 16 saat internet hizmeti alamamama rağmen, sadece 8 kez koptuğu için arıza kaydı açamayacaklarını söylüyorlar. Bu yaklaşımı son derece mantıksız buluyor ve müşterinin açıkça mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yakında sözleşme sürem de doluyor olmasına rağmen, öncelikli talebim bu sorunun teknik olarak kalıcı şekilde incelenip çözülmesi. Sürekli kopan ve hız problemi yaşayan bir internet hizmeti için “normal” denilmesini ve arıza kaydı açılmamasını kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın istikrarlı hale getirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.