Evcil Hayvan Rezervasyonunda Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

16.07.2026 tarihli vf3334 seferim öncesinde, 13.07.2026 tarihinde saat 11:59’da ajet çağrı merkeziyle yaklaşık 36 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Amacım, evcil hayvanımla kabinde seyahat edebilmek için uçuşuma evcil hayvan rezervasyonu yaptırmaktı.

Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, tüm uygun fiyatlı uçuşlarda evcil hayvan kontenjanının dolu olduğunu, yalnızca günün en pahalı uçuşunda yer olduğunu söyledi ve bu konuda ısrarcı davrandı. Ayrıca bir ara uçakta en fazla 2 evcil hayvan taşınabildiğini ifade etti. Bildiğim kadarıyla bu sayı farklı olduğu için verilen bilginin doğruluğundan şüphe duydum ve bana eksik veya hatalı bilgi verilerek daha pahalı bir uçuşa yönlendirilmeye çalışıldığımı düşündüm.

Bunun yanında müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Bilgi almak için aramış olmama rağmen, bana “Neden bileti almadan önce bizi aramadınız? ” şeklinde azarlayıcı bir ifade kullandı. Bir çağrı merkezi çalışanından beklediğim çözüm odaklı ve saygılı yaklaşım yerine suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Görüşmenin tarihi, saati ve süresi çağrı kayıtlarınızda mevcuttur. İlgili personelin kolaylıkla tespit edilerek görüşmenin incelenmesini, bana verilen bilgilerin doğruluğunun araştırılmasını ve müşteri iletişimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir müşteri olarak doğru bilgilendirilmeyi ve saygılı bir hizmet almayı bekliyorum.