Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Her ay düzenli olarak yaşadığım altyapı çalışması kaynaklı kesintiler bu ay da tekrar etti ve bugün itibarıyla internet bağlantım yaklaşık 1 saattir kesik. Genelde gündüz başlayan bu kesintiler geceye kadar devam ettiği için hem günlük işlerim hem de internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu söylendi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Gönderdiğim eklerde de görüleceği üzere adıma 75192502 müşteri numaralı abonelik için fatura ve talep kayıtları bulunuyor, fakat buna rağmen hizmeti sürekli ve sağlıklı bir şekilde alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan hizmet aksaklıkları dikkate alınarak ilgili dönem faturalarında ücret iadesi yapılmasını ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun ve mağduriyetimin incelenip, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.