to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Nedeniyle Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi
Uzun zamandır Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. Her ay düzenli olarak yaşadığım altyapı çalışması kaynaklı kesintiler bu ay da tekrar etti ve bugün itibarıyla internet bağlantım yaklaşık 1 saattir kesik. Genelde gündüz başlayan bu kesintiler geceye kadar devam ettiği için hem günlük işlerim hem de internet kullanımım ciddi şekilde aksıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı arızası olduğu söylendi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Gönderdiğim eklerde de görüleceği üzere adıma 75192502 müşteri numaralı abonelik için fatura ve talep kayıtları bulunuyor, fakat buna rağmen hizmeti sürekli ve sağlıklı bir şekilde alamıyorum.
Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan hizmet aksaklıkları dikkate alınarak ilgili dönem faturalarında ücret iadesi yapılmasını ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun ve mağduriyetimin incelenip, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
24 saat geçti, hâlâ internetim yok. Dün adresime gelip hat kontrolü için randevu oluşturuldu, saat 18:30 kadar gelen olmadı ve arızam devam ediyor. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradım, mahallemde genel bir arıza olduğu ifade edildi. Ancak benim için dün oluşturulan randevuya neden gelinmediğini sordum, cevap alamadım. Sonrasında 24 saat içinde üçüncü kez arıza kaydı oluşturdum, halen bu saate kadar sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerinden hattımla ilgili arandım ancak çözüm yok. Her ay 13 ile 15 saat süren internet arızası bu sefer 24 saati geçti. Kesinti süre kısalmasını ve tamamen çözüme kavuşmasını beklerken artık 24 saate çıkardı bu da çözüm noktasında büyük başarı Turkcell beni ikna etti: Bu işi yapamıyorsunuz. Umarım mesajım anlıyorsunuzdur. Başka da diyecek sözüm yok.
48 saattir internet hizmetim kesintiye uğramış durumda ve halen çözüm sağlanmadı. Ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmemesi süreci daha da zorlaştırıyor. Beni en çok üzen şey ise bu firmaya ayırdığım değerli zamanımın karşılığını alamamış olmamdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
