to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline Fiber 1000 abonesiyim. 22 Nisan 2026, 22 Haziran 2026, 6 Temmuz 2026, 7 Ağustos 2026, 17 Ağustos 2026 ve 31 Ağustos 2026 tarihlerinde birer günden uzun süren internet kesintileri yaşadım ve 1 Eylül itibarıyla hâlâ internet bağlantım bulunmuyor. Yaklaşık dört aydır neredeyse her ay çok uzun süren kesintilerle karşılaşıyorum ve bu süreler boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum.
Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ve arızanın sebebi hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca otomatik yanıt sistemi, aradığım saatin beş saat sonrasına sürekli değişen tahmini çözüm süresi vererek sorunu geçiştiriyor ve bu durum müşteriyi ciddiye almayan, insanı adeta bilgisiz yerine koyan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.
Faturalarım her ay 30 gün üzerinden sabit fiyatla geliyor ancak bu kesinti dönemlerinde günlerce internet kullanamıyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli hizmet kesintisine rağmen tam tutarda fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır.
Bu nedenle, kesinti yaşadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrarlanması halinde hattımın herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, makul bir süre içinde net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir haftayı daha geride bıraktık. Hala internet bağlantım mevcut değil. Belli ki teknik altyapınız oldukça yetersiz. 2027 yılına yaklaşırken bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler açıklanabilir değil. Bakalım Eylül ayı içerisinde parasını verdiğimiz hizmeti sağlayabilecek misiniz merakla bekliyor olacağım
24 Eylül 2026 itibarıyla, 31 Ağustos sabahı kesildiğini fark ettiğim internet bağlantım hâlâ sağlanmış değil. ''25 gündür kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum.'' Üstelik haftada bir kez arayıp “gün içerisinde tekrar dönüş yaparak bilgilendireceğiz” demelerine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Bu yaklaşım, firmanın uzun süredir mağdur olan müşterisine verdiği değeri açıkça gösteriyor. 25 gündür sağlayamadıkları internet hizmetinin faturası ise 5 gün içerisinde kesilecek. Superonline’ı tercih etmeyi düşünüyorsanız, ''25 gündür çözülemeyen ve ne zaman çözüleceği de belli olmayan bir genel arıza ve tutulmayan bilgilendirme sözleriyle karşılaşabileceğinizi'' göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim. Benim yaşadığım deneyim şu an için maalesef bu şekilde.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 28.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
