Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 1000 abonesiyim. 22 Nisan 2026, 22 Haziran 2026, 6 Temmuz 2026, 7 Ağustos 2026, 17 Ağustos 2026 ve 31 Ağustos 2026 tarihlerinde birer günden uzun süren internet kesintileri yaşadım ve 1 Eylül itibarıyla hâlâ internet bağlantım bulunmuyor. Yaklaşık dört aydır neredeyse her ay çok uzun süren kesintilerle karşılaşıyorum ve bu süreler boyunca hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Her arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ve arızanın sebebi hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca otomatik yanıt sistemi, aradığım saatin beş saat sonrasına sürekli değişen tahmini çözüm süresi vererek sorunu geçiştiriyor ve bu durum müşteriyi ciddiye almayan, insanı adeta bilgisiz yerine koyan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Faturalarım her ay 30 gün üzerinden sabit fiyatla geliyor ancak bu kesinti dönemlerinde günlerce internet kullanamıyorum. Bu kadar sık ve uzun süreli hizmet kesintisine rağmen tam tutarda fatura çıkarılması hem hakkaniyete hem de tüketici memnuniyetine aykırıdır.

Bu nedenle, kesinti yaşadığım dönemler için ücret iadesi yapılmasını, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aynı sorunların tekrarlanması halinde hattımın herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden feshedilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, makul bir süre içinde net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.