Superonline'da Sürekli Kesintiler Çalışma Hayatını Engelliyor

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde neredeyse her ay internet altyapısından kaynaklanan uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Özellikle interneti en yoğun kullandığımız saatlerde yaşanan bu kesintiler nedeniyle hem ben evden çalışamıyor, hem de yetişkin çocuklarım kendi ihtiyaçları için interneti kullanamıyor ve evde herkes mağdur oluyor.

03.07.2026 tarihinde yaklaşık 12–15 saat süren bir kesinti yaşandı. Bugün de yine internetim kesik ve ne zaman geleceği belli değil; verilen saat sürekli güncelleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bulunduğum bölgede çalışma olduğu yönünde otomatik bir yanıt alıyorum; ancak altyapı sorunu bir türlü kalıcı olarak düzeltilmiyor.

Müşteri temsilcisine 24 saati aşarsa ücret iadesi yapılacağını, peki 24 saati geçmeyen ama saatler süren ve hayatımızı aksatan bu kesintiler için ne olacağını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. 24 saati geçmediği sürece hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranılıyor; biz defalarca mağdur olurken bu durum firmanın yanına kâr kalıyor. Sürekli sorun yaşatan bu hizmetten dolayı Turkcell Superonline aboneliği konusunda bin pişman durumdayım.

Yaşadığım ve ileride de yaşanması muhtemel kesintiler için faturama indirim uygulanmasını, bu sorunlar devam ederse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve gelecek aylar için bu şekilde mağdur edilmeyeceğime dair açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum.