Superonline Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Ücretli Teknik Servis Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet · 2025-10-20T01:46:59+03:00

Turkcell Superonline ADSL hizmetimde yaklaşık 2 haftadır sürekli olarak düşük hız problemi yaşıyorum. İstanbul Maltepe’de kullanmakta olduğum hizmetim için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Toplamda 4 kez aramama rağmen, sorunun incelemesi ve çözümü için teknik servis yönlendirilmesi gerektiği, bunun için de 600 ₺ ücret talep edildiği belirtildi. 11610998 numaralı aboneliğimde yaşanan bu sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve modem değişimi talep ediyorum. Taahhütsüz bir sözleşmem olmasına rağmen, sürekli yaşanan bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve modem değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum. Kısa sürede çözüm bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammet

2 gün geçti bu neyin incelemesi acaba?

Superonline

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammet

Klasik metin mesajlarınızdan sonra bir müşteriniz olarak memnuniyetsizlikten ve sizlerin kusuru yüzünden bir de ücretli teknik servis talebinizden dolayı sözleşmemi sonlandıracağımı sizlere buradan bildiriyorum.