to read complaints and reviews, or file yours.Mücbir Sebeple İptal Edilen Rezervasyon İçin İade Talebi Ve Destek Yokluğu
Hotels.com üzerinden Elite World Inn İstanbul Mahmutbey oteli için 28.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında, toplam 4.919,90 TL tutarında, kredi kartımla iadesiz bir rezervasyon yaptım. Ancak Tokat merkezde yaşanan sel nedeniyle seyahat planım iptal oldu ve mücbir bir sebep oluştu.
Bu durum netleştiğinde, 27.05.2026 saat 22:00 civarında rezervasyonumu iptal edip durumu bildirmek için Hotels.com kanalları üzerinden sanal temsilciyle defalarca görüşme başlatmaya çalıştım. Yalnızca otele yönlendirildim; oteli aradığımda ise verilen numaraya kimse cevap vermedi. Ne Hotels.com ne de otel tarafından muhatap bulamadım ve mücbir sebep olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım sel mağduriyetinin ve resmi olarak da bilinen bu olağanüstü durumun dikkate alınarak, söz konusu rezervasyon bedelimin iade edilmesini ya da en azından açık tarihli kredi/kupon şeklinde kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmam ve tamamen kontrolüm dışındaki bir sebeple konaklamayı gerçekleştirememiş olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mete, Öncelikle, Tokat'ta yaşanan sel felaketi nedeniyle planlarınızın aksamasından ve bu bağlamda çeşitli zorluklarla karşılaşmış olmanızdan büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Elite World Inn İstanbul Mahmutbey otelinde 28.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri için yaptığınız (4.919,90 TL tutarındaki) rezervasyonu mücbir sebep nedeniyle iptal etmek zorunda kaldığınızı ifade ettiğiniz mesajınızı dikkatle inceledik. Rezervasyonunuzla ilgili olarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ne yazık ki, talebinizi doğrulamamız için gerekli olan rezervasyon numarasını (seyahat planı numarasını) iletmediniz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen telefonla veya Hotels.com web sitesi üzerinden canlı sohbet yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Arama yaparken rezervasyon numaranızı (seyahat planı numaranızı) hazır bulundurmanız önemlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com customer service
