to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 11521205). Yaklaşık 1 haftadır İstanbul Tuzla’daki adresimde bağlantı sorunları yaşıyorum. Hız değerlerim normal görünse de, videolar donuyor sosyal medyada çoğu içerik zaman zaman geç yükleniyor. Ps5 içerisinde PSN Network bağlantısına bağlanmıyor online oyunların sunucularına bağlanamıyorum. Tüm bu sorunlar Superonline fiber internet kaynaklı çünkü anlattığım bu sorunlar modem internetini kapatıp telefon hattımın hücresel verisini kullandığımda ortadan kalkıyor (iki farklı operatöre ait hat ile denedim).
Sorunu çözmek için modemi defalarca yeniden başlattım ve müşteri hizmetlerini aradım. Hız testi yapıldı ve sonuçlar normal çıktığı için destek talebi açılamadı. Bana ücretli teknik servis önerildi ve servis ücretinin 600 TL olduğu belirtildi. Fakat bu ücreti ödesem bile sorunun kesin çözüleceğinin garantisi verilmedi.
Evde 1 hafta hatta yaklaşık 2 haftaya yakın süredir bu sorun geçmiyor ve düzelecek gibi de değil. Download ve uploadda hiçbir sorun yaşamıyorum ama yukarıda bahsettiğim sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve evde artık Wi-Fi bağlantısını kullanmayıp telefonumun hücresel verisini kullanarak internet erişimi sağlıyorum. Ps5 cihazıma dahi telefon internetimi paylaşarak girdiğimde online sunuculara erişim sağlayabiliyorum. Superonline internet sağlayıcımı kullanarak giriş yapmayı denediğimde hiçbir sunucuya bağlanamıyorum ve bu durumu yaşayan bir çok kullanıcının gerek bu platformda gerek çeşitli platformda şikayetlerini görebilirsiniz. Bu konu hakkında teknik destek talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 11521205) ile ilgili yaklaşık 3 haftadır ciddi ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Tuzla’daki adresimde, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, PlayStation 5 üzerinden ea fc26 ve Battlefield gibi online oyunlarda sunuculara asla bağlanamıyorum. Sadece oyunlarda değil, işim gereği kullandığım Microsoft Teams toplantılarında da kameraları göremiyor ve kendi kameramı açamıyorum. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar ise gecikmeli olarak iletiliyor. Bu sorunlar cihazdan veya bağlantı türünden bağımsız şekilde, tüm cihazlarda ve günün her saatinde yaşanıyor. Sosyal medyada bazı içerikler geç yükleniyor telefonumun hücresel verisinden internet paylaşımı yapıp evimdeki cihazı bağladığımda tüm bu sorunlar ortadan kalkıyor.
İnternet hız testi yaptığımda değerlerim yüksek gözüküyor, fakat yaşadığım bağlantı ve erişim problemleriyle hızın bir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana sadece modemin kapalı bir alanda olduğu, yerinin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 2 yıldır aynı lokasyonda, Superonline ekibi tarafından kurulan modemle hiçbir sorun yaşamamıştım. Son 3 haftada ortaya çıkan bu problemin modem yeriyle alakalı olması mantıklı gelmiyor. Ayrıca, modem yeri değişikliği için ücretli teknik servis önerildi, bu da kabul edilebilir bir çözüm değil. Şikayetimle ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Benimle benzer sorunları yaşayan birçok Superonline kullanıcısı olduğunu da biliyorum. Çoğu kullanıcı PlayStation üzerinden online sunuculara bağlantılarda problem yaşıyor. Buna sebep olarak çoğu forumda Superonline sunucularının yurtıdışında ki bazı servarlar'a bağlantıyı engellediği söyleniyor. Bu koşullar altında internete para vermem çok mantıklı gelmiyor çünkü temel ihtiyaçlar dışında sağlanan internet hizmeti bu durumda hiçbir şeyi karşılamamakta. Konsolumda internete bağlanıp çevrim içi bir şekilde oyun oynayamıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istesem yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
İşimde ve günlük hayatımda ciddi aksaklıklara yol açan bu bağlantı problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bana gerçekten mantıklı bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ethernet bağlantısında Kablolu bağlantımda bile WhatsApp Messenger üzerinden attığım mesajlar 30-40 saniyede iletiliyor videolar donuyor, hız testi yaptığımda hız Maximum çıkıyor inanılmaz saçma bir durum var şu an.
Dönüş yapılmadı
Merhaba Doğuş Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 03.11.2025 'de ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Merhaba, Tarafıma dönüş yapıldı, bağlantı problemlerinden dolayı teknik ekip eve gelip inceleme yapacaktı lakin iş gereği 2 gün evimde olamayacağımı belirttim. 48 saat sınır olduğu için arıza kaydımı sildirdim. Eve döndüğümde tekrar arayıp arıza kaydı oluşturmam söylendi. Çarşamba günü tekrar iletişime geçeceğim bu sebeple konunun açık kalmasını rica ediyorum. Arıza kaydını 5. Aramada ancak açtırabilmiştim.
