Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim (Müşteri No: 11521205) ile ilgili yaklaşık 3 haftadır ciddi ve sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Tuzla’daki adresimde, hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda, PlayStation 5 üzerinden ea fc26 ve Battlefield gibi online oyunlarda sunuculara asla bağlanamıyorum. Sadece oyunlarda değil, işim gereği kullandığım Microsoft Teams toplantılarında da kameraları göremiyor ve kendi kameramı açamıyorum. WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlar ise gecikmeli olarak iletiliyor. Bu sorunlar cihazdan veya bağlantı türünden bağımsız şekilde, tüm cihazlarda ve günün her saatinde yaşanıyor. Sosyal medyada bazı içerikler geç yükleniyor telefonumun hücresel verisinden internet paylaşımı yapıp evimdeki cihazı bağladığımda tüm bu sorunlar ortadan kalkıyor.
İnternet hız testi yaptığımda değerlerim yüksek gözüküyor, fakat yaşadığım bağlantı ve erişim problemleriyle hızın bir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana sadece modemin kapalı bir alanda olduğu, yerinin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak yaklaşık 2 yıldır aynı lokasyonda, Superonline ekibi tarafından kurulan modemle hiçbir sorun yaşamamıştım. Son 3 haftada ortaya çıkan bu problemin modem yeriyle alakalı olması mantıklı gelmiyor. Ayrıca, modem yeri değişikliği için ücretli teknik servis önerildi, bu da kabul edilebilir bir çözüm değil. Şikayetimle ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Benimle benzer sorunları yaşayan birçok Superonline kullanıcısı olduğunu da biliyorum. Çoğu kullanıcı PlayStation üzerinden online sunuculara bağlantılarda problem yaşıyor. Buna sebep olarak çoğu forumda Superonline sunucularının yurtıdışında ki bazı servarlar'a bağlantıyı engellediği söyleniyor. Bu koşullar altında internete para vermem çok mantıklı gelmiyor çünkü temel ihtiyaçlar dışında sağlanan internet hizmeti bu durumda hiçbir şeyi karşılamamakta. Konsolumda internete bağlanıp çevrim içi bir şekilde oyun oynayamıyorum. Aboneliğimi iptal etmek istesem yüksek cayma bedeliyle karşılaşıyorum, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum.
İşimde ve günlük hayatımda ciddi aksaklıklara yol açan bu bağlantı problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bana gerçekten mantıklı bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar