Kasada Ürün Satılamaması Müşteri Hayal Kırıklığına Yol Açtı

25 Mayıs 2026 tarihinde, İstanbul Zeytinburnu Yenidoğan Mahallesi Şehit Komiser Günaydın Sokak No:118/A adresindeki BİM şubesine alışveriş için gittim. Kasanın hemen yanında uzun zamandır aradığım Maybelline Super Stay İnk Crayon kalem rujun 15 numarasını gördüm ve sevinerek sepetime ekledim.

Kasaya geldiğimde ürünün barkodu okunmadığı için kasadaki görevli ürünü satamayacaklarını, başka bir ürün almam gerektiğini söyledi. Ben de madem ürünü satmayacaksanız neden kasanın hemen yanında satışa koyuyorsunuz diye düşündüm ve bu duruma gerçekten hayal kırıklığı yaşadım. Ürün reyonda, özellikle de kasa yanında satışa sunuluyor olmasına rağmen kasada “satamıyoruz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Mağaza çalışanları herhangi bir alternatif çözüm ya da açıklama da sunmadı. Acelem olduğu için tartışma çıkmaması adına arkadaşımla birlikte mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Reyona konan bir ürünün kasada sorunsuz şekilde satılmasını, barkod veya sistem problemi varsa da bunun müşteriye yansıtılmadan, mağaza içinde çözülmesini bekliyorum. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.