Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Düşük Hız Nedeniyle Hizmetten Faydalanamıyorum

Turkcell Superonline’dan fiber internet ve TV+ hizmeti almaktayım. İstanbul Pendik Yenişehir’deki adresimde yaklaşık 1 aydan uzun süredir hem internet hızımda ciddi düşüş hem de sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. 500 Mbps hızında internet satın aldım ve ilk birkaç gün bu hızın üzerinde değerler gördüm. Ancak daha sonra hızım 93 Mbps’ye düştü. Uygulama üzerinden kayıt oluşturdum, kontrol sonrası hızım tekrar 500 Mbps’ye çıkarıldı fakat ertesi gün yine 93 Mbps’ye düştü. Tekrar kayıt açtım, ekipler geldi ancak sorunu çözemedi. Sonrasında daire içine gelip kablo kesip ara aparat taktılar ve modemi değiştirdiler. Bu müdahaleden sonra hız sorununun yanında 5 dakikada bir kesilip geri gelen bir internet problemi de başladı.

Defalarca kayıt oluşturdum. Teknik ekipler “kablolarınızda sorun var, Superonline’ın kablo değişimi yapması gerekiyor” dediler. Ancak ekip ayrıldıktan sonra “binanızda kablo değişimi yapamıyoruz, kabloyu biz veririz değişimi siz yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Merkez ile teknik servis arasında iletişim yok; merkezden kayıt açılıyor, teknik servis adrese gelmeden mesaj atıyor ve ardından otomatik arama ile “sorununuz çözüldü” deniyor. Çözülmediği için tekrar kayıt açıyorum, aynı döngü sürekli tekrarlanıyor. Teknik servis elemanları da söz verdikleri halde gelmiyorlar.

Şu anda 770 TL aylık ücret ödüyorum ancak taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Satılan ve taahhüt edilen hızın tekrar sağlanmasını ve bağlantı kopması sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5260**35.