Superbox Hızı 2-30 Mbps, 1700 TL Ücretine Karşı Yetersiz Performans

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve şu an Superbox 1 TB paketini, hat numarası sonu 9105 olan hat üzerinden kullanıyorum. Hizmeti almaya başladığım günden beri hız ve kalite anlamında ciddi sorun yaşıyorum. Evimde bulunduğum konum Bodrum Bitez’de, oldukça merkezi bir nokta olmasına rağmen Superbox üzerinden aldığım hız çoğu zaman 3–4 Mbps seviyesine düşüyor, gün içinde de son derece düzensiz bir şekilde 2 Mbps ile 30 Mbps arasında değişiyor ve çok nadir olarak 30 Mbps üzerine çıkıyor. Modeme kabloyla bağlı olmama rağmen bu değerleri görmek 2026 yılında gerçekten kabul edilemez.

Daha önce sağlık nedenlerim nedeniyle, beyin tümörü ameliyatı geçirdiğim dönemde, internet hizmetini iptal etmek zorunda kalmış ve buna rağmen 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ve cihaz ücreti ödemiştim. Buna rağmen tekrar internete ihtiyacım olduğu için Superbox almak zorunda kaldım. Şu anda da taahhütlü olduğum için evdeki interneti iptal etmem durumunda tekrar yüksek tutarlı bedellerle karşılaşacağımı biliyorum. Aylık yaklaşık 1 700 TL ödüyorum ve aldığım hizmet karşılığında paramla ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ürünü aldığım mağaza ile görüştüğümde 532’yi aramam gerektiği söylendi. 532’yi aradığımda ise benim bulunduğum konumda hızımın aslında gördüğümden daha iyi olması gerektiği ifade ediliyor, fakat pratikte durum böyle değil. Alt mahalledeki evimde yaklaşık 970 Mbps hız alabilirken, sadece birkaç kilometre yukarıda bu kadar yetersiz bir hızla internete bağlanmak zorunda kalıyorum. Superbox’ın benim bulunduğum bölgede çözüm değil, ciddi bir yetersizlik olduğunu görüyorum.

Turkcell gibi köklü bir markaya 16 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bulunduğum bu merkezi bölgeye fiber altyapı getirilmesini veya en azından 200 Mbps seviyesine kadar stabil bir internet hızının sağlanmasını talep ediyorum. Verdiğim yüksek ücret karşılığında, sözleşme kapsamında vaat edilen seviyede ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu hizmetin bulunduğum bölgede gerçekten kullanılabilir bir hâle getirilmesini bekliyorum.