Superonline'da Söz Verilen 1000 Mbps Hızının 120 Mbps'e Düşmesi Ve Ücretli Servis Talepleri

Superonline’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti almama rağmen, yaklaşık 5 aydır internet hızım sürekli olarak 120 Mbps civarında kalıyor. Günün her saatinde yaptığım hız testlerinde sonuç değişmiyor ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum. Özellikle iş toplantılarıma internet üzerinden katıldığım için bu durum işimi olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantımda sorun olmadığı, hatta 900 Mbps hız aldığım söyleniyor. Ancak aynı anda ben hız testi yaptığımda en fazla 120 Mbps görünüyor. Evimde internet hızını etkileyecek herhangi bir modem yeri değişikliği, cihaz değişikliği ya da iç tesisat oynaması yapılmamasına rağmen bu sorunu kabul etmiyorlar. Kendi testlerimle çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle açıkça çeliştiğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca servis talep ettiğimde teknik ekibi ücretsiz olarak yönlendiremeyeceklerini, bunun için ücret almaları gerektiğini söylediler ve ben de internet sorunumun bir an önce çözülsün diye bu ücretli servisi mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Hem yaşadığım açık hız sorunu varken servis için ücret talep edilmesinden, hem de bu uygulamadan genel olarak şikayetçiyim.

İzmir Konak’ta kullandığım bu hatta ilişkin müşteri numaramı, talep edilmesi halinde Superonline yetkilileriyle paylaşmaya hazırım. İnternet hızımın sözleşmede belirtildiği şekliyle gerçek 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını, ücretli servis yönlendirilmesi uygulamasının bu durum özelinde yeniden değerlendirilmesini ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.