Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimi Kadıköy/İstanbul’da kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır her gün 2–3 kez bağlantı sorunu yaşıyorum. Kesintiler sırasında sistemde herhangi bir kopma görünmüyor, modem ışıkları normal yanıyor, Wi-Fi bağlantısı kopmamış gibi duruyor ancak hiçbir siteye erişemiyorum.

DNS ayarlarını değiştirdiğimde veya modemi kapatıp açıp yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra aynı problem tekrar ediyor. Bu durum hem uzaktan çalışma düzenimi hem de günlük internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanmamı engelliyor. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, modem veya bina altyapısından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde sorun görünmediği söyleniyor ve teknik ekip yönlendirilirse ücretli olabileceği belirtilerek sorumluluk tarafıma bırakılıyor. Düzenli ve sürekli yaşanan bu sorunun, kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hizmet/müşteri numaram 5127**53’tür.

Teknik olarak tespit edemediğiniz modem sorunu tam olarak şu şekilde yaşanıyor; sistemde internet varmış gibi görünmesine rağmen DNS çalışmıyor ve bu nedenle sitelere erişemiyorum. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek ileteceğim.

Superonline’dan beklentim, ek ücret talep edilmeksizin modemimin değiştirilmesi ve gerekiyorsa bina altyapısının yerinde kontrol edilerek bu sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aylardır devam eden bu problemin artık ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.