Superonline 1000 Mbps Fiber İnternette Sürekli Donma Ve Kesinti

Tolga

679

İstanbul’un merkezinde, yıllardır aynı adreste ve aynı altyapı üzerinden Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. Uzun süre boyunca hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık son 1 aydır bağlantımda ciddi problemler ortaya çıkmış durumda.

Herhangi bir değişiklik yapmamama rağmen, özellikle Instagram, Youtube.com ve film/dizi platformlarında gün içinde farklı zamanlarda sürekli donma, takılma ve zaman zaman kopmalar yaşıyorum. Hız testlerinde değerler yüksek görünse de interneti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum; sorun eve gelen hızdan çok, günlük kullanım sırasında yaşanan donma ve kopmalarla ilgilidir.

Bu süreçte neredeyse 3–4 günde bir olacak şekilde defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “modeminize gelen hızda problem görünmüyor”, “IP yenilemesi yaptık”, “bağlantınızda sorun görünmüyor”, “her şey normal” gibi standart cevaplarla konu kapatılmaya çalışıldı. Ancak günlük kullanımda yaşadığım sorunlar hiç düzelmedi ve bana hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sorunun benden kaynaklı olduğu ima edildiği için, modemin fişini çekip resetleme, Superonline uygulaması üzerinden defalarca “iyileştirme” işlemi yapma ve tarafıma iletilen tüm adımları eksiksiz deneme gibi önerilen tüm işlemleri uyguladım. Buna rağmen sorunlarda hiçbir iyileşme olmadı.

Dahası, aynı dönemde çok sayıda Turkcell Superonline abonesinin benzer şikâyetler paylaştığını görüyorum. Bu da problemin münferit değil, altyapı veya genel hizmet kaynaklı olabileceğini düşündürüyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti bu şekilde verimsiz kullanmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Abonelik numaram 5415**14’tür. “Sorun görünmüyor” denilerek geçiştirilmek yerine, bağlantımın teknik olarak gerçekten detaylı biçimde incelenmesini ve yaşadığım donma ile kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma makul sürede kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Tolga Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tolga

Merhaba, Paylaştığınız genel bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz hususların tamamı tarafımca zaten uzun süredir uygulanmaktadır ve yaşadığım sorunla doğrudan ilişkili değildir. Modemim yıllardır evin merkezi bir noktasında konumlandırılmıştır. Ev düzeni, duvarlar, eşyalar, yalıtım durumu ve elektronik cihazların yerleri yıllardır aynıdır. Aynı altyapı ve aynı modem yerleşimiyle uzun süre hiçbir problem yaşamadan internet hizmeti aldım. Son yaklaşık 1 aydır, hiçbir fiziksel veya çevresel değişiklik olmamasına rağmen bu sorunlar başlamıştır. Kablosuz bağlantı tarafında; • 2.4 ghz ve 5 ghz ağlar yıllardır ayrı ayrı tanımlıdır • Bağlantılar doğru frekanslar üzerinden yapılmaktadır • Modem kanal ayarları ve uygulama üzerinden önerilen işlemler defalarca uygulanmıştır Ayrıca belirtmek isterim ki, donma, takılma ve kopmaların yaşandığı anlarda dahi yaptığım hız testlerinde 350–400 Mbps değerler alınmaktadır. Bu durum sorunun kablosuz çekim gücü veya eve gelen hızla ilgili olmadığını, bağlantı kalitesi ve sürekliliğiyle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Özetle; sorun, modem yerleşimi, Wi-Fi frekansı veya ev içi kullanım kaynaklı değildir. Yıllardır sorunsuz çalışan bir bağlantının, son 1 aydır aynı koşullarda problemli hale gelmesi, konunun altyapı, yönlendirme veya hizmet kalitesi tarafında detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşündürmektedir. Bu nedenle, genel kullanım tavsiyeleri yerine bağlantımın teknik olarak detaylı incelenmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Tolga

Merhaba, Tarafıma iletilen son cevabınızdan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine yaşadığım sorunu ekran kaydı alarak belgeledim. Paylaştığım kayıt ve ekran görüntülerinde açıkça görüldüğü üzere; Instagram’da video izlerken ciddi donma yaşanmakta, uzun süre yüklenmeden beklemektedir. Donmanın yaşandığı aynı anda, ekran kaydı devam ederken uygulamadan çıkıp anlık hız testi yaptım. Hız testi sonucunda 800 Mbps üzeri download hızı alınmıştır. Bu durum açıkça göstermektedir ki: Eve gelen internet hızında bir problem yoktur Bağlantı kopmamaktadır Sorun Wi-Fi çekim gücü, modem konumu veya hızla ilgili değildir Sorun; internet kullanım kalitesi, veri akışı ve süreklilik ile ilgilidir. Yani hız testlerinde yüksek değerler alınmasına rağmen, video ve akış servislerinde internet sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Bu problemi yaklaşık 1,5 aydır yaşıyorum. Bu süre boyunca: Defalarca müşteri hizmetlerini aradım IP yenileme, modem resetleme, uygulama üzerinden “iyileştirme” gibi tüm işlemler tarafımca defalarca uygulandı 2.4 ghz / 5 ghz ağlar yıllardır ayrı ve doğru şekilde kullanılmaktadır Modem yeri ve ev içi koşullar yıllardır değişmemiştir Buna rağmen sorun ısrarla devam etmektedir. Aynı dönemde çok sayıda Turkcell Superonline abonesinin benzer şikâyetler paylaştığı da görülmektedir. Bu durum sorunun bireysel değil, hizmet veya altyapı kaynaklı olduğunu düşündürmektedir. Son mesajıma dahi dönüş yapılmaması nedeniyle, konunun ciddiyetle ele alınmadığını görüyorum. Ücretini ödediğim hizmeti bu şekilde kullanamıyor olmak açık bir mağduriyettir. Bu aşamadan sonra; Bağlantımın teknik olarak detaylı incelenmesini Sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan ekran kayıtları ve hız testleriyle birlikte konuyu BTK nezdinde resmi başvuruya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.