to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Değişim İsteği
Superonline aboneliğimde yaklaşık 2 ay önce Wi-Fi 5 modemden Wi-Fi 6 modeme geçtim, o günden beri kablosuz kullanımda sürekli internet kopması yaşıyorum. Günde en az 10 kez bağlantım kesiliyor, özellikle televizyondan ve telefondan film izlerken internet kopuyor ve yayın sürekli yarım kalıyor.
Şikayetim üzerine teknik servis yönlendirildi, gelen ekip kablo uçlarını değiştirdi ve sorun tekrar ederse modem değişikliği talep etmem gerektiğini söyledi. Kopmalar devam edince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak modem değişimi talebimi, sistemlerinde görünmediği ve ekranlarına yansımadığı gerekçesiyle reddettiler. Oysa görüşme sırasında bile bağlantımın koptuğunu kendileri canlı olarak gördü.
Yaklaşık 2 aydır düzenli bir internet hizmeti alamıyorum, film izlerken ve genel kullanımda sürekli kopmalar yaşıyorum. 5150**84 numaralı hizmetim için, tarafıma ek ücret yansıtılmadan Wi-Fi 6 modemimin değiştirilmesini ve bağlantı kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Kudret Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
