İki Yıldır Süren Kesintili Kablosuz İnternet İçin Ücretsiz Modem Değişimi Gereği

Uzun süredir Superonline sabit internet abonesiyim ve İstanbul Kağıthane Merkez Mahallesi’indeki adresimde kablosuz internette dönem dönem ciddi kopmalar yaşıyorum. Zaman zaman 1 dakikaya varan kesintiler oluyor ve bu durum yaklaşık 2 yıldır devam ediyor. İnternet bağlantısı özellikle Wi-Fi üzerinden kullanırken anlık olarak gidip geliyor ve bu da hem iş hem günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzaktan modemime erişip herhangi bir sorun tespit edemediklerini söylüyorlar. Bu nedenle de modem değişikliği yapmadıklarını, istersem ancak ücretli modem değişimi yapılabileceğini belirtiyorlar. Sorunun uzun süredir devam etmesine ve tarafımca defalarca iletilmesine rağmen, yerinde detaylı bir inceleme yapılmadı ve ücretsiz bir çözüm sunulmadı. Aboneliğim 67505725 numarası ile kayıtlıdır.

Superonline’dan, yaşadığım kopma ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi için ücretsiz modem değişimi yapılmasını veya mevcut modemimin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.