to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Yanıltıcı Taahhüt Şartları Ve Ücret Artışı
Superonline ev interneti aboneliğim için taahhüt yenileme döneminde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma 2 yıllık taahhüt karşılığında aylık 1.000 TL üzerinden devam edileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak ağustos ayında yapılan bu sözleşmenin ardından ekim ayında gelen faturamda tutarın 1.251,20 TL olarak yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir onayım veya bilgim olmamasına rağmen aboneliğimin otomatik olarak 1 yıllık taahhüde çevrildiği ve ücretin de 1.250 TL olarak güncellendiği söylendi. Tarafıma taahhüt süresi ve fiyatla ilgili açıkça 2 yıl 1.000 TL bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında kafalarına göre bu değişikliğin yapılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Müşteri numaram 72027122’dir.
Superonline’ın, bana belirtilen şekilde 2 yıllık 1.000 TL’lik taahhüt koşullarını geçerli kılmasını, mümkün değilse taahhüdümü hiçbir cayma bedeli yansıtmadan ücretsiz şekilde iptal etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
