Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Tutarı

Superonline ev interneti aboneliğim için yıllardır düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüdümün 30.07 tarihinde bittiğini sonradan öğrendim, bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadan bu ay 1200 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını söyleyerek faturayı düşürmeyi de kabul etmediler. Üstelik taahhüdümü yenilemek istediğimde de bu kez yaklaşık 950 TL gibi, normalde ödediğimin çok üzerinde bir fiyat sundular.

Taahhüdüm bitmeden önce açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sebeple, taahhüt sonrası yansıtılan 1200 TL’lik faturanın makul bir seviyeye indirilmesini, taahhüt yenileme ücretimin de önceki ödemelerime yakın ve makul bir fiyata çekilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 11985287