Superonline’da Yetkisiz Fiyat Artışı Ve Şikayet Kaydı Reddi

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiyim ve üçüncü yılımı doldurmuş durumdayım. İkinci yılım dolduğunda aranarak aboneliği sürdürüp sürdürmeyeceğim soruldu ve fiyat artışı bilgisi verildi. O görüşmede aylık 600 TL olan ücretimin 750 TL’ye çıkacağı ve bu fiyatın önümüzdeki 1 yıl için geçerli olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği devam ettirdim.

Ancak önce 751,20 TL tutarında bir fatura, hemen ardından da 963,20 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım ve herhangi bir sözlü ya da yazılı onayım olmadan bu artışlar yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütlerin kaldırıldığını ve ücretin zamma açık olduğunu, bu yüzden bu artışların yapıldığını öğrendim. Kısa bir süre içinde toplamda neredeyse yüzde yüze yakın bir zam yapılmış olması ve bana başta bir yıl için verilen fiyat bilgisinin sonradan bu şekilde değiştirilmesi kabul edilebilir değil.

İtiraz etmek istediğimde ise H**** isimli müşteri temsilcisi, bu durumla ilgili bir şikayet kaydı oluşturamayacağımı ve yapacak bir şey olmadığını iletti. Hem taahhüt ve fiyat konusunda verilen bilginin sonradan değiştirilmesi hem de şikayet kaydı bile açılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

12452372 müşteri numaralı aboneliğim için, bana başlangıçta iletilen 750 TL’lik yıllık fiyat sözünün dikkate alınmasını, haksız yere yapılan bu fiyat artışlarının ve yüksek tutarlı faturaların düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini talep ediyorum.