Turkcell Superonline İnternet Nakilinde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Taşındığımız için ev internetimin nakil işleminin yapılmasını talep ettim. 28.09.2026 tarihinde ekipler adresime geldi ve kendi ağ bağlantılarında arıza olduğunu, bu nedenle işlem yapılamadığını, en geç 3 iş günü içinde gelip bağlantının tamamlanacağını söylediler. Ancak bugün, 10.10.2026 olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kaydınız alındı, ekipler gelecek denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme amacıyla bir SMS aldım. Toplamda 11 gündür ev internetini kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

10.10.2026 tarihinde saat 23:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, sorun çözülmeyecekse farklı bir operatöre geçmek istediğimizi, bu nedenle işlemin iptalini talep ettiğimizi belirttim. Bu kez de kurulum süreci devam ettiği gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı söylendi. Ne mağduriyetimiz gideriliyor, ne sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor, ne de başka bir operatöre geçmemize imkan tanınıyor.

0552*****25 numaralı hattıma/hizmetime ait internet bağlantımın bir an önce tamamlanmasını veya herhangi bir ek ceza/bedel olmaksızın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.