Sözleşmeye Aykırı Modem Takılması Ve Ev Hasarı

Turkcell Superonline ev interneti kurulumu için bugün saat 12:30 sularında Eskişehir Odunpazarı Kırmızıtoprak Mahallesi’indeki adresime gelen ekip, tarafıma eski tip bir modem takmak istedi. Eskişehir’de sadece bu modemlerin olduğunu, yeni nesil modem bulunmadığını söyleyerek kurulumu bu şekilde yapmaya çalıştılar. Oysa sözleşmemde yer alan modem bu değildi, sözleşmede belirtilen modem yerine eski bir modem takmaya çalıştılar ve yeni nesil modem talebime rağmen bu konuda yardımcı olmadılar.

Ayrıca kurulum sırasında, özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen evimin içinde duvara kablo sabitlemek için çivi çaktılar ve duvara zarar verdiler. İtiraz etmeme rağmen dinlemeden işlemi tamamlayıp evden ayrıldılar. Üstelik çıkarken kapımın önünde çöplerini bırakıp gittiler. Bu süreçte sergiledikleri saygısız tavırlar nedeniyle onurumu incittiklerini ve kendimi çok değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Ben bu süreçten son derece rahatsız oldum ve hem sözleşmede belirtilen modem yerine eski modem dayatılması hem de evime verilen zarar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 5928**03’tür. Farklı bir kurulum ekibinin yönlendirilmesini, yeni nesil bir modem ile kurulumu düzgün ve eksiksiz şekilde yeniden yapmalarını ve evimin içinde kablo/çivi nedeniyle oluşan hasarın Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum.