Superonline'dan Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 930 TL Ödeme Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline uygulaması üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. 16.10.2026 tarihinde kurulum için adresime gelen ve TÜRKSAT teknik görevlisi olduğunu belirten ekip, binaya giriş katından itibaren kablo çekilmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için alınacak ücretin makbuzla belgelendirilip Superonline sistemine yüklendiği takdirde faturamdan düşüleceği tarafıma açık ve net şekilde ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim, aksi halde yaklaşık 930 TL tutarındaki ek ödemeyi kesinlikle kabul etmeyecektim. Kablo çekimi sonrasında kablo ve işçilik için toplam 964 TL’lik bir makbuz düzenlendi ve 930 TL’yi Türkiye İş Bankası üzerinden U*** Ç** isimli teknik servis personeline EFT yoluyla gönderdim, dekontum ve makbuzum elimde bulunmaktadır. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir uygulamanın olmadığı ve bu bedelin faturadan düşülmesinin mümkün olmadığı söylendi.

Konuyu firmaya iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hizmet sağlayıcının yönlendirdiği teknik ekibin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım ödeme nedeniyle maddi zarara uğradım. Ödeme koşulları hakkında yanlış bilgilendirilmiş olmam ve sonrasında tarafıma bir çözüm sunulmaması sebebiyle bu başvuruyu yapma gereği duydum.

Talebim; konunun ilgili birimler tarafından S*** B**** adına açılan abonelik kapsamında incelenmesi, hizmet sağlayıcının ve kurulumu gerçekleştiren teknik ekibin bilgilendirmelerinin değerlendirilmesi, tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 930 TL’nin faturamdan mahsup edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Başvurumla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.