Superonline'dan TV Yayını Kesilmesi Ve Faturadaki Cihaz İade Bedeli İtirazı

İstanbul Ataşehir’de yaşayan yaşlı anne ve babamın evine, daha hızlı ve rahat kullanabilmeleri için 29.07.2026 tarihinde Superonline Fiber + TV Plus hizmeti bağlattım. İlk başta internetten ve TV’den çok memnunduk, ancak yaklaşık bir ay sonra TV yayını tamamen kesildi ve o günden beri sorun çözülemedi.

TV bağlantısı kesildikten sonra defalarca servis talebi açıldı, ekipler gelip bakıp gittiler ama bir türlü yayın geri gelmedi. Tek eğlenceleri televizyon olan annem ve babam bu süreçte çok yıprandılar. Ben de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Görüştüğüm temsilcilerden biri TV aboneliğinin bizim tarafımızdan iptal edildiğini söyledi, ben böyle bir talebim olmadığını belirttim. Daha sonra yeniden inceleme yapıldığında, iptalin bayi kaynaklı olduğu söylendi ve düzeltileceği ifade edildi fakat buna rağmen sorun giderilmedi.

Tüm bunların üzerine tarafıma önce 7.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Her gün defalarca kez arayıp durumu anlatmam sonucunda bu cayma bedelinin iptal edildiği söylendi. Şimdi ise, hizmeti bizim iptal etmememize rağmen, cihazı iade etmediğimiz gerekçesiyle faturalara yaklaşık 2.500 TL tutarında “cihaz iade bedeli” yansıtılıyor. Ekim 2026 dönemine ait faturamda da bu tutarın yer aldığını görüyorum.

Ne anne babam ne de ben, kendi isteğimizle bir iptal talebinde bulunmadığımız ve yaşadığımız tüm mağduriyet bayi ve sistem kaynaklı olduğu halde, bizden cihaz bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Superonline’dan, faturama yansıtılan cihaz iade bedeli olan 2.500 TL’nin tamamen kaldırılmasını, anne ve babamın mağduriyetinin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.