Superonline Cayma Bedeli Ve İade Edilmeyen Cihaz Ücretine İtiraz

Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimin fesih işlemi 27 Temmuz tarihinde başlatıldı. Fesih sonrasında Superonline’a ait cihazları eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim ve 3 Ağustos tarihinde tarafıma cihazların eksiksiz teslim alındığına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Buna rağmen cayma bedeli adı altında 1.698,40 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ardından bu kez ürünleri teslim etmediğime dair yeniden SMS gönderilerek iade edilmeyen cihazlar için 1.322,10 TL tutarında ek ücret yansıtıldığı ve bu tutarın 11.09.2026 tarihli faturaya eklendiği bildirildi. Oysa cihazların eksiksiz teslim edildiği yine Superonline tarafından bana SMS ile daha önce teyit edilmiş durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda mesajların yanlış geldiğini, herhangi bir sorun olmadığını söylediler; fakat buna rağmen sistemde görünen cayma bedeli faturası ve iade edilmeyen cihazlar için yansıtılan 1.322,10 TL’lik ek ücret mağduriyetimi sürdürmektedir. Hem cihazların teslim alındığının kabul edilip hem de teslim edilmemiş gibi ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Haksız yere çıkarılan cayma bedeli faturamın ve iade edilmeyen cihazlar gerekçesiyle yansıtılan 1.322,10 TL’lik tutarın iptal edilmesini, üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve sürecin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.