Superonline’dan İade Edilen Ekipman İçin Hatalı Ücretlendirme Ve İletişim Sorunları

65271815 numaralı Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğimi 18.03.2016 tarihinde sonlandırdım. Gelen SMS doğrultusunda aboneliğim süresince kullandığım mülkiyeti Superonline’a ait tüm cihaz, adaptör, kumanda ve kabloları Yurtiçi Kargo ile 901792918556 takip numaralı gönderiyle 31.03.2026 – 14:53’te Superonline’a gönderdim ve 01.04.2026 – 10:34’te başarılı bir şekilde teslim edildiğini Yurtiçi Kargo’nun internet sitesinden teyit ettim.
01.04.2026 – 16:52 ve 02.04.2026 – 11:28’de “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır. Teşekkür ederiz. B018” şeklinde 2 SMS aldım. Nasıl oluyorsa aynı kolideki cihazların alındı teyidi için 2 farklı tarihte SMS geliyor.
Buna rağmen 02.04.2026 – 19:42’de “iptal olan hizmetinize ait cihaz ve tüm aksesuarlarınızı müşteri numaranızla birlikte en geç 3 gün içinde Yurtiçi Kargo 762216186 Turkcell iletişim hizmetleri gönderi kodu ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Zamanında iade edilemeyen cihaz bedellerinin (1200.00 TL) faturanıza yansıtılacağını bildirmek isteriz. B018” şeklinde SMS geldi. Aynı gün saat 21:00 civarında Superonline’ı arayarak tüm cihazları gönderdiğimle ilgili ilgili detaylı bilgi verdim. Bir gün sonra benim aranacağım söylendi. Ancak kimse aramadı.
06.04.2026 – 19:42’de de “iptal olan hizmetinize ait cihazın, kablo ve adaptör gibi aksesuarların belirtilen sürede iade edilmemesi sebebiyle, ücretlerinin (1200.00 TL) faturanıza yansıtılmak üzere isleme alındığını bildirmek isteriz. B018” şeklinde bir SMS geldi. Yine çağrı merkezini arayıp detaylı bilgi tekrar verdim.
Daha sonra bazen ben aradım, bazen onlar aradı ve defalarca görüştük. Her görüştüğüm görevliye durumu baştan anlatmak durumunda kaldım. Göndermem gereken cihazlardan birisi olan ont cihazını teslim etmediğimi iddia ediyorlar ve aksini ispatlamamı istiyorlar. Halbu ki teslim ettim. Kargo kolisini göndermeden önce çektiğim resim olduğunu söyleyince son arayan yetkili resmi göndermemi istedi. Ancak kendisinin yardımıyla bile web sitelerinden ilgili resimleri yükleyemedik. Bu nedenle problemimi buradan paylaşmak zorunda kalıyorum.
Çağrı merkezlerine erişmek özellikle aboneliği iptal ettirdikten sonra çok zor, sürekli bekletiliyoruz. Ulaştığımız yetkililerden net bilgi alamıyoruz. Konuyla ilgili yardımlarınızı rica ediyorum.